Keine Sorge – eine Mahnung bedeutet nicht automatisch, dass etwas schiefgelaufen ist. Oft liegt es an Verzögerungen bei der Zahlungsverarbeitung. Hier erfahren Sie, wie unser Prozess funktioniert und was Sie tun können.
Wie läuft unser Mahnprozess ab?
Bei Bestellungen auf Rechnung verschicken wir Erinnerungen und Mahnungen automatisch nach folgendem Schema (gerechnet ab dem Rechnungsdatum):
- Nach 5 Tagen: Zahlungserinnerung
- Nach 20 Tagen: 1. Mahnung
- Nach 25 Tagen: 2. Mahnung
- Nach 23 Tagen: 3. Mahnung
- Nach 35 Tagen: Übergabe an Inkasso
Mahngebühren entstehen dabei keine.
Ich habe bereits bezahlt, warum bekomme ich trotzdem eine Mahnung?
Mahnungen werden automatisch ausgelöst, sobald zu einem Stichtag kein Zahlungseingang bei uns verbucht ist. Überweisungen können je nach Bank 1-3 Werktage benötigen, bis sie auf unserem Konto eingehen und dem richtigen Auftrag zugeordnet werden.
Wichtig: Ein Zahlungsnachweis oder Kontoauszug beschleunigt die Klärung leider nicht - entscheidend ist ausschließlich der tatsächliche Geldeingang auf unserem Konto. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen und zugeordnet ist, erledigt sich die Mahnung automatisch.
Wenn Ihre Zahlung bereits mehrere Werktage zurückliegt und Sie weiterhin Mahnungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer - wir prüfen den Vorgang dann manuell.
Was passiert, wenn ich nicht reagiere?
Nach der 3. Mahnung geben wir offene Forderungen an ein Inkassounternehmen ab. Um das zu vermeiden, empfehlen wir bei Unklarheiten frühzeitig den Kontakt zu uns zu suchen.
Sie haben versehentlich doppelt gezahlt?
Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer und Bankverbindung. Wir prüfen den Eingang und veranlassen die Rückerstattung des überzahlten Betrags.